Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 12 DE AGOSTO DE 2026

Queremos que a sua experiência com a POLUMA seja especial desde a escolha da peça até o momento de recebê-la.

Se algum produto não atender às suas expectativas, apresentar um defeito ou chegar diferente do que foi comprado, entre em contato conosco. Vamos orientar você durante todo o processo.

Esta política se aplica às compras realizadas pelo site www.poluma.com.br.

• Como solicitar uma troca ou devolução

  Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (48) 3197-4009.

  Na mensagem, informe:

  • Nome completo do comprador.

  • Número do pedido.

  • Produto que deseja trocar ou devolver.

  • Motivo da solicitação.

  • Fotos ou vídeos, caso o produto apresente defeito, avaria ou tenha sido enviado incorretamente.

  Depois de recebermos a solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.

  Não envie nenhum produto antes de entrar em contato. Isso é importante para que possamos identificar a devolução e acompanhar corretamente o processo.

• Direito de arrependimento

  Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  Não é necessário apresentar um motivo para exercer esse direito.

  Nesse caso, a POLUMA será responsável pelos custos da devolução e realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

  O produto deverá ser devolvido em bom estado, sem danos causados pelo uso e, sempre que possível, acompanhado das etiquetas, acessórios e embalagem recebida.

  É permitido verificar o produto da mesma maneira que você faria em uma loja física. No entanto, sinais de uso além do necessário para conhecer e avaliar a peça poderão ser analisados antes da conclusão da devolução.

• Troca por preferência pessoal

  Além do prazo legal de arrependimento, a POLUMA permite a troca por preferência pessoal em até 30 dias corridos após o recebimento.

  Essa possibilidade se aplica quando você deseja trocar a estampa, o modelo, a cor ou escolher outro produto disponível na loja.

  Para a troca ser aceita, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso.

  • Sem lavagem ou alteração.

  • Sem manchas, odores ou danos.

  • Com as etiquetas e acessórios recebidos.

  • Preferencialmente na embalagem original ou em outra embalagem que o proteja adequadamente.

  Nas trocas por preferência pessoal solicitadas após o prazo de 7 dias, o custo de envio do produto até a POLUMA ficará sob responsabilidade do cliente.

  Depois que a troca for aprovada, a POLUMA será responsável pelo envio do novo produto.

  Se houver diferença de valor, o cliente deverá pagar o valor adicional antes do envio. Quando o novo produto tiver um valor menor, a diferença será disponibilizada como crédito para uma compra futura.

  O crédito será calculado com base no valor efetivamente pago pelo produto.

• Disponibilidade para troca

  As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

  Como algumas peças da POLUMA são produzidas em pequenas tiragens, não podemos garantir que a mesma estampa ou coleção continuará disponível no momento da solicitação.

  Caso o produto desejado esteja esgotado, você poderá escolher outro item disponível ou receber um crédito correspondente ao valor pago para utilizar em uma compra futura.

• Produto com defeito

  Se o produto apresentar algum possível defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected] e envie fotos ou vídeos que ajudem na identificação do problema.

  A POLUMA analisará a solicitação e orientará sobre o envio da peça.

  Nos casos de defeito confirmado, todos os custos de envio serão de responsabilidade da POLUMA.

  A solução poderá envolver:

  • Substituição pelo mesmo produto, caso haja disponibilidade.

  • Troca por outro produto disponível.

  • Crédito no valor pago.

  • Reembolso, quando aplicável.

  A análise considerará as características do produto, as orientações de conservação e os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

  Problemas provocados por uso inadequado, lavagem incorreta, contato com produtos químicos, atrito excessivo, armazenamento inadequado ou descumprimento das instruções de cuidado não são considerados defeitos de fabricação.

  Essa condição não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

• Produto enviado incorretamente ou danificado durante o transporte

  Se você receber um produto diferente do pedido ou perceber alguma avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível.

  Recomendamos que a comunicação seja feita preferencialmente em até 48 horas após o recebimento. Esse prazo nos ajuda a identificar o ocorrido e resolver a situação com mais agilidade, mas não reduz os direitos previstos em lei.

  Envie fotos do produto, da embalagem externa e da etiqueta de transporte.

  Depois da confirmação, a POLUMA será responsável pelos custos de devolução e pelo envio do produto correto.

  Caso o item originalmente comprado não esteja mais disponível, você poderá escolher outro produto, receber um crédito ou solicitar o reembolso do valor pago.

• Condições para análise

  Ao recebermos o produto, será realizada uma análise para verificar suas condições.

  Nas trocas por preferência pessoal, não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais de uso.

  • Lavagem ou alteração.

  • Manchas, odores ou resíduos.

  • Fios puxados, rasgos ou danos provocados pelo uso.

  • Ausência de etiquetas ou acessórios.

  • Danos causados por acondicionamento inadequado durante a devolução.

  A análise será concluída em até 5 dias úteis após o recebimento da peça.

  Se as condições desta política não forem atendidas em uma troca voluntária, o produto poderá ser devolvido ao cliente. Nesse caso, o custo do novo envio será informado antes da postagem.

  As condições acima não impedem o exercício do direito de arrependimento ou da garantia legal quando seus requisitos estiverem presentes.

• Produtos comprados em promoção

  Produtos comprados em promoção seguem os mesmos direitos legais de troca, devolução e garantia.

  Nas trocas por preferência pessoal, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra, e não o preço original do produto.

• Como funciona o reembolso

  O reembolso será iniciado depois que o produto for recebido e a devolução for aprovada.

  O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: a solicitação de estorno será enviada à empresa responsável pelo pagamento. O prazo para o crédito aparecer pode variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura. Em alguns casos, o valor poderá aparecer em até duas faturas.

  • Pix: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, para uma conta vinculada ao titular da compra.

  • Boleto ou outro meio de pagamento: entraremos em contato para solicitar os dados necessários para a devolução do valor.

  Nos casos de direito de arrependimento, defeito confirmado, produto incorreto ou avaria durante o transporte, o reembolso incluirá os valores que devem ser devolvidos conforme a legislação.

• Embalagem para devolução

  Embale a peça de forma segura para evitar danos durante o transporte.

  Sempre que possível, utilize a embalagem recebida. Caso ela não esteja disponível, escolha outra embalagem limpa, resistente e adequada ao tamanho do produto.

  Não cole etiquetas de transporte diretamente na embalagem original do produto quando ela fizer parte da sua apresentação.

• Atendimento

  Se tiver alguma dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

  Responsável: Andreison da Silva Campos
  CNPJ: 60.798.514/0001-66
  Telefone: (48) 3197-4009
  E-mail: [email protected]
  Localização: Florianópolis, Santa Catarina
  Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h